الإرجاع والاستبدال
نحن ملتزمون برضا عملائنا. يحق لك إرجاع أو استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
- الحالة المطلوبة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير تالف، مع جميع الملصقات والعبوة الأصلية سليمة).
- المدد:
- الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من جانبنا: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الإرجاع بسبب تغيير الرأي (دون عيب): خلال 7 أيام من الاستلام (حق التراجع حسب القانون المغربي للبيع عن بعد).
- الإجراء:
- تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو الواتساب/الهاتف المذكورين.
- أرسل صوراً واضحة للمنتج + رقم الطلب + العنوان والمدينة.
- الحالات الخاصة:
- إذا كان المنتج مختلفاً تماماً عما هو معروض على الموقع → استرداد كامل للمبلغ (دون خصم).
- إذا كان المنتج خالياً من العيوب وتريد إرجاعه لتغيير الرأي → خصم 30% من قيمة المنتج (أو حد أدنى 10.25 ريال سعودي) لتغطية تكاليف المعالجة والشحن.
- لا نتحمل مسؤولية عدم تطابق التوقعات الشخصية إذا لم تُذكر في وصف المنتج.
- التكاليف: تكاليف إعادة الشحن على العميل في حال تغيير الرأي. في حال عيب أو خطأ من جانبنا، نتحمل التكاليف.
- الاسترداد: يتم خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.