المساعدة والأسئلة الشائعة
ابحث عن إجابات سريعة لأسئلتك
1. تتبع الطلب
أين طلبي؟ ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية فور شحن الطلب. يمكنك متابعته مباشرة عبر موقع شركة الشحن أو الرابط المرسل إليك.
كم يستغرق التوصيل؟
- التوصيل السريع : 3 إلى 7 أيام عمل (المدن الرئيسية)
- التوصيل العادي / عبر الوكيل المحلي : 1 إلى 5 أيام عمل (حسب المنطقة) المدد تقديرية وقد تتأثر بالعطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو الذروة.
2. الإرجاع والاسترداد
هل يمكن إرجاع المنتج؟ نعم، لديك 7 أيام من تاريخ الاستلام للإرجاع أو الاستبدال (راجع سياسة الإرجاع الكاملة هنا).
متى يكون الإرجاع مجانيًا؟
- منتج معيب، تالف أو غير مطابق للوصف في حالات تغيير الرأي (دون عيب)، تكون تكاليف الإرجاع على العميل.
كيف أحصل على الاسترداد؟ بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، يتم الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل على طريقة الدفع الأصلية.
3. الدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
- البطاقة البنكية (Visa، Mastercard)
- الدفع عند الاستلام (نقدي / دفع إلكتروني حسب المنطقة)
- التحويل البنكي (عند الطلب)
هل بيانات الدفع آمنة؟ نعم، نستخدم نظام دفع مشفر بتقنية SSL. لا نحتفظ بتفاصيل بطاقتك الكاملة.
4. المنتجات والجودة
هل المنتجات أصلية؟ جميع المنتجات أصلية أو مطابقة تمامًا للوصف. الصور قريبة جدًا من الواقع، لكن قد تختلف الألوان قليلاً حسب الشاشة.
ماذا أفعل إذا كان المنتج معيبًا؟ تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للعيب. نقدم استبدالًا أو استردادًا حسب الحالة.